キャンセル規定

1. ご宿泊日の1週間前からはキャンセル料（1週間前から前々日キャンセルは50%、前日・当日は100%）が発生いたします。
2. 一棟貸切プランの場合のキャンセル料はご宿泊日の2週間前からキャンセル料（2週間前から8日前キャンセル30%、1週間前から3日前キャンセル50%、前々日・前日・当日・無連絡キャンセルまたは不泊100%）が発生いたします。
3. ご予約をキャンセルまたは変更される場合は、必ずご連絡ください。無連絡キャンセルまたは不泊の場合、キャンセル料100%が発生いたします。
4. GW・御手洗櫓祭り（例年7月下旬）・お盆・年末年始（12月28日〜1月3日）の期間は、ご宿泊日の1週間前からキャンセル料（1週間前から3日前キャンセル50%、前々日・前日・当日・無連絡キャンセルまたは不泊100%）が発生いたします。
5. その他特別宿泊プランの場合は、通常のキャンセルポリシーと異なる場合がありますので、各プランの詳細をご確認ください。

※ ご予約をキャンセルされた場合、上記キャンセル規定に基づき、キャンセル料（キャンセル料が発生する場合のみ）及び振込手数料を差し引いて、ご指定の口座へ返金いたします。

※ 交通事故・渋滞によるキャンセル、体調不良・怪我などを理由にキャンセルされる場合でもキャンセル料は発生しますので、ご了承ください。

※ カード決済の返金については、お客様がご利用になられた発行元のカード会社に依存します。詳しくはPAY.JPの「カード所有者への請求や払戻しはいつ行なわれますか？」をご確認ください。

お支払いについて

• お支払いは全て事前決済（銀行振込・クレジットカード決済）となっております。
• クレジットカード決済はVISA、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club、DISCOVERがご利用可能です。クレジットカード情報は PAY.JPが管理し、当宿ではお客様のクレジットカード情報をお預かりすることはありません。
• ご予約は宿泊料金のお支払いをもってご予約成立となります。お支払期限までにお支払いがない場合、ご希望のお部屋をご用意できない場合もございます。お支払い期限内に必ずご入金くださいますよう、お願い申し上げます。
• お支払期限は銀行振込の場合、ご予約受付の自動返信メールが届いてから7日以内（宿泊日まで7日以内のご予約の場合は翌日まで）。クレジットカード決済の場合、お申し込み当日となっております。

ご予約の際の注意事項

• ご予約は6ヶ月前から承っております。空室状況をご確認の後、予約フォームまたはお電話にてご予約ください。
• 一棟貸切プランのご予約は、他のプランに予約の入っていない場合のみご予約可能です。
• お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、自動返信メールが届かない場合（特にGmailやYahoo!メール、Outlookなどのフリーメールをお使いの方またはキャリアメール（docomo、au、softbank、楽天モバイル）をお使いの方）があります。迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに当宿からのメールが振り分けられていないかご確認ください。
• 迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダにも自動返信メールが振り分けられていない場合は、送信エラーや入力していただいたメールアドレスの間違いなどが考えられますので、お手数ですが再度ご予約くださいますようお願い申し上げます。
• 少人数で運営しておりますので、お電話に出られないことも多いです。ご予約やお問い合わせはなるべくメールにてお願いいたします。
• ご宿泊当日のご予約は、原則12時までとさせていただきますので、ご了承ください。
• 予定到着時間より遅くなる場合は、必ずご連絡ください。ご連絡がない場合、無連絡キャンセルまたは不泊として、キャンセル料が発生する場合があります。また、ご希望のお部屋をご用意できない場合もございますので、ご注意ください。
• 3才未満のお子様のご利用はご遠慮いただいております。但し、一棟貸切の場合を除きます。
• 空室情報は随時変動しています。少人数で運営しておりますので、稀にご予約状況カレンダーへの反映に遅延が生じる場合がございます。なるべく迅速な対応を心がけていますが、確認に時間がかかる場合（特にGW、御手洗櫓祭り、お盆、年末年始等の繁忙期）もあります。大変恐れ入りますが、予めご了承ください。ご理解の程、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
• 島のゲストハウスですので、一度キャンセルされた予約を埋めるのは困難です。「無連絡キャンセル」や「キャンセルの可能性を含んだ仮押さえのご予約」はご遠慮ください。ご予約は慎重にお願いいたします。

ご宿泊の際の注意事項

• チェックインは16時〜20時、チェックアウトは9時30分までの間になります。
• 外出時は必ず玄関のカギを締めてください。
• Wi-Fiをご利用の際は、動画再生や大量データのダウンロード等、通信回線に負担をかけるようなご利用はご遠慮ください。なお、当サービスのご利用により受けた損害の責任は一切負いかねますので、予めご了承ください。
• 館内ではスリッパをお使いください。玄関を入って左手に下駄箱がありますので、靴はそこに入れてください。
• 当宿が位置する御手洗地区は国が指定する重要伝統建造物群保存地区であることと、当宿が木造建築で近隣が住宅街のため、全面的に禁煙（加熱式電子タバコを含む）とさせていただきます。また火災の原因になりますので、火気のご利用は厳禁とします。
• 御手洗の夜はとても静かです。消灯は23時（自動消灯）ですが、それ以外の時間でも近隣住民の方に迷惑となる大声を出したり、大きな音を出さないようにお気をつけください。
• 朝6時に町内放送のチャイムが鳴りますが、驚かないようにお願いします。
• 指定のベッドにシーツを用意しておりますので、ベッドメイキングは各自でお願いします。
• ご使用になられたシーツは、チェックアウト時に玄関に置いてあるカゴの中に入れておいてください。
• ベッドでの飲食はご遠慮ください。
• 当宿ではお食事の提供はございません。お持ち込みいただくか、近隣の食堂や商店などをご利用ください。
• 共有スペースにあるコーヒーやお茶類はご自由にお飲みください。
• ゴミは共有スペースにゴミ箱を置いていますので、各自で分別して捨ててください。
• 盗難・紛失・駐車中のお車等のトラブルに関して、当宿は一切責任を負いかねますのでご注意ください。貴重品類の管理は個人でお願いいたします。
• 以下のようなケースでは、通常料金以外に別途料金を請求させていただく場合やご利用・ご宿泊をお断りする場合があります。
  1. 火気をご使用された場合
  2. 近隣や他のお客様の迷惑になるような行為があった場合（騒音、ゴミ捨て等）
  3. 当宿の設備や備品を汚損または破損、紛失、滅失させた場合（飛び跳ねや悪ふざけでベッドを壊したり、シーツを血や食品、尿や嘔吐等で汚した場合、トイレを詰まらせた場合等）
  4. 犬、猫、小鳥等の動物、ペット全般（盲導犬、介助犬は除く）、発火または引火しやすい火薬や揮発油類、臭いの強いもの、適法に所持を許可されていない鉄砲、刀剣類、大麻、麻薬、覚せい剤等、持ち込みにならないようにお願いいたします
  5. 提供されている以上の布団やシーツを許可なく使用した場合
  6. 予約人数を虚偽申告していた場合
  7. その他、当宿が社会通念上、不適当と判断する場合